Annulation
Nous acceptons l'annulation d'une commande avant que le produit ne soit expédié ou mis en fabrication. En cas d'annulation, vous recevrez un remboursement intégral. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.
Retours (le cas échéant)
Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez contacter notre service client pour vous assurer d'envoyer le colis à la bonne adresse.
Remarques
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles au droit de remboursement sous 14 jours.
Si le retour est à l'initiative du consommateur, celui-ci est responsable des frais d'expédition. Le montant des frais dépendra du transporteur express que vous choisissez.
Si, pour une raison qui nous incombe, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition.
Aucun frais de remise en stock ne sera facturé au consommateur pour le retour d'un produit.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification de réception par e-mail. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@dhaqshop.com.
Veuillez contacter notre service client à l'adresse service@dhaqshop.com pour obtenir l'adresse de retour.