FAQ
dhaqshop – Questions fréquentes :
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous proposons 10 modes de paiement différents, incluant des prestataires majeurs tels que Mastercard, Visa, American Express, PayPal et Apple Pay, ainsi que de nombreuses solutions de paiement locales.
Que faire si ma commande ne me va pas ?
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Contactez simplement notre service client dédié à l'adresse service@dhaqshop.com et nous veillerons à ce que vous puissiez échanger vos articles pour la bonne taille.
Comment entretenir mon produit ?
Pour préserver au mieux nos vêtements, nous recommandons un lavage en machine à basse température. Cela permet non seulement de protéger le vêtement, mais aussi de préserver l'environnement.
J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
Rassurez-vous : les cas de produits arrivant endommagés sont extrêmement rares grâce aux contrôles qualité rigoureux effectués par notre personnel d'entrepôt qualifié avant l'expédition. Toutefois, si une telle situation venait à se produire, veuillez nous envoyer une photo des dommages en contactant notre service d'assistance. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à service@dhaqshop.com. Nous expédierons rapidement un article de remplacement sans frais supplémentaires, en donnant la priorité à votre envoi.
Comment préparons-nous votre commande ?
Nous disposons d'un entrepôt professionnel et d'une équipe qualifiée. Une fois votre commande passée, nous la traitons et l'expédions à l'adresse indiquée. Le traitement et l'expédition peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi figure dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Il peut s'écouler 1 à 3 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne soient mises à jour sur le site du transporteur. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter en indiquant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, à l'adresse service@dhaqshop.com.
Comment recevoir les dernières informations sur les produits et les promotions ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour être informé en priorité des nouveaux produits, des promotions et des offres spéciales. Vous pouvez également suivre nos comptes sur les réseaux sociaux pour découvrir les dernières actualités et les avis de nos clients. Besoin d'aide ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail : service@dhaqshop.com
Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures.
Si vous avez des questions concernant votre achat, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème.